혹한에 단전·단수 없앤다…전남도, 위기가구 집중 지원

내년 1월17일까지 취약층 발굴

맞춤형 서비스…AI 상담 도입

콜센터 120번·알림앱도 접수



전남도가 22개 시·군과 함께 내년 1월 17일까지 겨울철 복지사각지대 취약계층을 집중 발굴해 지원한다.

전남도는 전기·가스·수도 등이 끊기거나 요금을 체납하는 등 위기요인이 감지된 취약계층을 우선 발굴·지원해 생활 안정을 돕는다는 방침이다.

이를 위해 도는 한국사회보장정보원에서 입수한 단전·단수·체납정보 등 위기징후 빅데이터 47종에 속하는 복지 사각지대 1만명의 명단을 받아 관할 시·군과 읍·면·동으로 통보하고, 해당 가구 전화 상담과 가정방문을 통해 복지상담에 나설 예정이다.

위기가구로 확인되면 긴급복지와 기초생활보장 등 공적 급여와 민간자원 연계를 통한 맞춤형 복지서비스를 신속히 제공한다.

도는 올해 복지사각지대에 놓인 6만9,642명을 발굴, 복지상담을 통해 위험상황을 확인한 후 공적급여와 민간자원을 연계해 맞춤형 복지서비스를 지원했다. 긴급복지와 기초생활보장 등 필수적인 공적서비스뿐 아니라 민간후원을 통해 도민이 실질적으로 필요한 지원을 받도록 체계적으로 연계한 결과다.

특히 이번 발굴부터는 인공지능(AI)을 활용한 초기 상담시스템이 전 시·군에 도입된다. 이 시스템은 사전에 대상자에게 문자메시지를 발송한 뒤 인공지능이 직접 전화를 걸어 상담을 진행하는 방식으로 설계됐다.

주변에 생활이 어렵거나 도움이 필요한 취약계층을 발견하면 전남도 위기가구지원 콜센터(120번), 복지위기알림 앱을 통해 손쉽게 신고할 수 있다.

이호범 전남도 사회복지과장은 27일 “추운 겨울은 저소득 위기가구에 더 가혹한 시기”라며 “복지사각지대의 취약계층을 선제적으로 발굴하고 적극적으로 지원해 따뜻한 겨울을 보내도록 하겠다”고 말했다.