조선대병원은 환자 접점부서 직원을 대상으로 환자 경험관리 교육을 실시하고 있다고 25일 밝혔다.

오는 11월 18일까지 16회에 걸쳐 실시하는 교육은 환자 접점부서 서비스 품질 관리를 통한 환자 응대 역량 강화 및 조선대병원만의 차별화된 환자 중심 의료 환경 조성, 의료서비스 질적 향상을 목적으로 마련됐다.

고객만족팀 주관으로 진행된 교육은 리파인 교육컨설팅(이주연 대표, 김영은 팀장)과 병원 교육 전문 강사진(박주영, 남미현, 오영미, 권혜주) 등을 초청해 ▲환자 경험의 이해 ▲환자 중심 커뮤니케이션 ▲서비스 마인드 강화 등에 대해 집중적으로 진행됐다.

조용진 고객만족팀장(정형외과 교수)은 “환자 중심의 의료문화를 조성해 나갈 수 있도록 이번 교육을 준비했다”며 “앞으로도 환자와 접점부서 직원 간에 소통과 공감이 잘 이뤄질 수 있도록 지속적으로 다양한 교육 프로그램을 진행할 계획이다”고 말했다.