해킹 사고가 발생한 SK텔레콤이 2,300만명에 달하는 전 고객을 대상 유심 무상 교체를 실시하기로 결정했다.

사이버 공격으로 가입자 유심(USIM) 정보가 일부 탈취된 SK텔레콤에 대해 이용자들은 불안감을 떨치지 못하면서 주말 내내 문의와 함께 미리 유심 교체를 하려는 가입자들로 SK텔레콤 대리점 곳곳에 긴 줄이 늘어선 모습을 보였다.

유영상 SK텔레콤 대표이사(CEO)는 지난 25일 서울 을지로 SK텔레콤 사옥에서 열린 고객 정보 보호조치 강화 설명회에서 “SK텔레콤을 믿고 이용해주신 고객 여러분과 사회에 큰 불편과 심려를 끼쳐 드린 점 진심으로 사과드린다”며 “SK텔레콤을 이용하는 모든 고객을 대상으로 원하는 경우 유심카드를 무료로 교체하는 추가 조치를 시행하겠다”고 밝혔다.

28일 오전 10시부터 eSIM(이심·내장형 가입자 식별 모듈)을 포함한 유심 교체 서비스를 시작한다. 해킹 피해를 최초로 인지한 18일 24시 기준 가입자 중 유심 교체를 희망하는 모든 고객을 대상으로 전국 T 월드 매장과 공항 로밍센터에서 교체가 진행된다.

다만 일부 워치 및 키즈폰 등은 대상에서 제외된다.

지난 19~27일 자비로 유심을 교체한 고객에게도 무상 교체 서비스를 소급 적용해, 고객이 이미 납부한 비용에 대해 별도로 환급하기로 했다.

SK텔레콤 통신망을 사용하는 알뜰폰 고객에게도 유심을 무상 교체해준다. 시행 시기와 방법은 각 알뜰폰 업체에서 추후 공지할 예정이다.

SK텔레콤 가입자 2,300만명과 이 회사 망을 사용하는 알뜰폰 가입자 187만명을 합해 모두 2,500만명에 이르는 대상자들이 원하는 교체 수량을 맞추기 위해 유심이 대량 필요한 만큼 무상 교체 시행 초반 공급 부족 현상이 나타날 가능성이 크다.

SK텔레콤은 시행 초기 고객 쏠림으로 당일 교체가 어려울 경우, 방문한 매장에서 예약 신청하면 추후 유심 교체가 가능하다고 안내했다.

27일 광주 북구 임동의 한 SK텔레콤 대리점 점주는 “고객들의 우려와 유심 교체 문의가 많아 지난 금요일부터 유심 교체를 해 드리고 있다. 오늘은 일요일이지만 오후에 문을 열고 유심 교체를 진행 중이다. 아직 예약을 받아야 할 정도로 밀리지는 않지만 월요일이 되면 상황이 달라질 것 같다”고 말했다.

한편 SK텔레콤은 이번 사이버 침해 사고 발생 이후, 불법 유심 복제를 막기 위해 FDS 기준을 최고 수준으로 격상해 운용 중이다. 실시간 모니터링도 강화하고 있다.

아울러 다음 달 안으로 로밍 상품 이용 중에도 유심보호서비스 이용이 가능하도록 서비스를 고도화할 예정이다. 이연수 기자